Sebagai pelanggan, memahami tugas tour leader wisata menjadi penting karena apa yang dikerjakan oleh seorang tour leader akan mempengaruhi kesuksesan ibadah umroh Anda. Sebelum kita bahas mengenai tugas tour leader wisata, ada baiknya kita bahas dulu tentang apa sih tour leader itu? lalu apa perbedaanya dengan tour guide yang selama ini kita ketahui juga banyak membantu perjalanan umroh kita.
Definisi Tour Leader
Tour leader atau pemimpin perjalanan, akrab kita sebut dengan ketua rombongan. Tour leader adalah seseorang yang bertugas sebagai pemimpin rombongan dalam suatu perjalanan. Jika ada sesuatu yang terjadi dengan rombongan tersebut, maka tour leader lah yang bertanggung jawab untuk menanganinya. Bisa dibilang, tugas dan tanggung jawab seorang tour leader cukup sulit. Apalagi yang dipimpin adalah sebuah rombongan wisata, maka kewajibannya bertambah lagi. Memastikan ibadahnya lancar dan pulang dengan predikat mabrur adalah salah satu tugas yang ditanggung tour leader wisata.
Perbedaan Tour Leader dan Tour Guide
Masih banyak yang menganggap bahwa seorang tour leader sama dengan tour guide. Sedangkan, ada perbedaan dari keduanya. Coba simak tabel berikut ini:
Jadi, jelas ya, tour guide dan tour leader itu dua profesi yang berbeda. Anda bisa bertanya langsung pada biro travel umroh Anda, apakah Anda mendapatkan fasilitas tour leader dalam rombongan pelanggan wisata Anda.
3 Tugas Tour Leader Wisata
Nah, sekarang kita coba bahas satu persatu tugas dari seorang tour leader dalam perjalanan wisata.
Memastikan Semua Dokumen dan Barang Bawaan Jamaah Aman
Tugas pokok yang pertama ialah memastikan semua dokumen client aman dan sudah dibawa oleh jamaah. Tour leader wajib teliti, memastikan satu persatu dokumen pelanggan yang dibutuhkan. Jangan sampai tertinggal, karena bisa mengakibatkan terhambatnya ibadah umroh Anda. Sebaiknya, paspor dan visa dibawa di tas kecil, sehingga bisa Anda pergunakan sewaktu-waktu. Untuk dokumen lain, ada tour leader yang mengumpulkannya untuk memudahkan sewaktu diperlukan.
Kemudian, barang bawaan jamaah seperti tas, koper, dan sebagainya juga harus dipastikan keamanannya. Mulai dari berangkat hingga kepulangan, tour leader harus senantiasa mengecek hal itu. Namun, untuk barang bawaan sendiri juga menjadi tanggung jawab personal jamaah umroh. Jika jamaah tidak sengaja meninggalkan suatu barang bawaan, maka tugas tour leader adalah membantu agar barang tersebut kembali ke tangan jamaah. Jika karena keteledoran jamaah barang tersebut hilang, maka tour leader tidak berkewajiban menggantinya. Hal ini termasuk barang-barang yang terlarang dibawa tapi oleh pelanggan tetap dibawa. Resiko ditanggung oleh jamaah, melainkan tour leader hanya bertugas mengawasinya agar tidak tertahan saat pemeriksaan.
Mengontrol Pelanggan dan Mengecek Statusnya dalam Rombongan
Jamaah umroh pastinya berasal dari banyak latar belakang usia dan kesehatan. Seorang ketua rombongan hendaknya selalu mengecek bahwa jamaah dalam kondisi yang prima saat dalam perjalanan wisata. Tour leader mengkondisikan supaya pelanggan mengikuti prosedur yang berlaku selama perjalanan, tidak ketinggalan destinasi wisata, dan tidak ketinggalan rombongan. Jangan sampai ada jamaah yang terpisah dari rombongan ya! Jika Anda akan ke toilet, bertemu dengan relasi (urusaan pribadi), atau berbelanja, yang membuat Anda harus memisahkan diri dari rombongan, pastikan Anda meminta izin tour leader sehingga status keberadaan Anda bisa dikonfirmasi.
Memastikan pelanggan dalam Keadaan Sehat dan Siap Beribadah Umroh
Seperti yang sudah kita bahas di poin kedua tadi, jamaah yang mengikuti ibadah umroh tentunya memiliki riwayat kesehatan yang berbeda-beda. Ada yang secara fisik sangat sehat, ada yang sudah Ada riwayat kesehatan yang kurang baik, ada pula yang tiba-tiba sakit karena kondisi saat perjalanan.
Nah, saat menghadapi jamaah yang mempunyai perlakuan khusus contohnyaa dalam kondisi sakit, maka ketua rombongan wajib sigap menangani jamaah, tanpa mengabaikan jamaah yang lain. Tour leader bertugas membantu jamaah mendapatkan perawatan kesehatan yang tepat, memastikan pelanggan yang membutuhkan pendamping pribadi terurus dengan baik, serta memberikan pertolongan pertama pada jamaah yang jatuh sakit saat umroh. Ternyata, cukup berat bukan, tugas ketua rombongan? Maka dari itu, Anda sebagai jamaah selain menuntut seorang tour leader untuk memandu Anda, juga harus bisa menyesuaikan diri. Hal ini agar sama-sama memudahkan, sehingga perjalanan wisata semakin lancar. Jika travel umroh Anda menggunakan sistem aplikasi yang canggih, Anda bisa mengecek, apakah nantinya mendapatkan tour leader yang profesional atau tidak dengan berkomunikasi dengan travel umroh yang Anda pilih. Karena, biro travel wisata yang serius mengelola travel umrohnya, pasti tidak mau mengecewakan pelanggan dengan mengambil tour leader yang tidak kompeten di bidangnya.
